Консультация юриста по правам потребителей

Современный мир и экономика абсолютного большинства стран мира выстроены вокруг товарно-денежных отношений, а большинство развитых стран перешли к так называемой экономике услуг, когда большая часть Валового продукта страны генерируется в сфере различного рода оказания услуг, что характерно и для малого и среднего бизнеса. И Российская Федерация не является исключением.

Из вышесказанного следует, что потребительские отношения крайне обширны, многогранны и захватывают практически каждого жителя России. Современному государству важно на законодательном уровне правильно выстроить механизм регулирования правоотношений потребителей и продавцов. Важно соблюсти баланс между интересами потребителей и продавцов, не допуская губительного перекоса в пользу одной стороны.

В России законодательство в отношении защиты права потребителя довольно обширно, не каждый человек может себе позволить потратить огромное количество сил и времени на изучение теории права в сфере защиты прав потребителя. Да и отсутствие юридического образования и соответствующей практики не повод сидеть сложа руки, ведь закон распространяется на всех без исключения, а не только на одних юристов. С этой целю, правообладатели нашего портала сделали консультацию юриста по правам потребителя доступной для каждого.

При совершении покупки в магазине, вы вступаете в отношения, регулируемые специальным законом о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей»), и зачастую даже не задумываетесь об этом факте.

Законом регулируются отношения, возникающие между гражданами и организациями в процессе приобретения первыми товаров и услуг.

Закон устанавливает права граждан, вступающих в потребительские отношения:

  • гражданин имеет право на приобретение товара, качество которого удовлетворяет основные свойства и цели приобретения такого товара, при этом он должен быть безопасным для потребителя;
  • гражданин вправе получать корректные сведения и характеристики о приобретаемых товарах, услугах;
  • гражданин может затребовать информацию о производителе и продавце товаров;
  • гражданин как потребитель вправе на так называемое просвещение по вопросу защиты своих прав;
  • для потребителя предусмотрено законом обращение в гос. органы, общественные объединения, с целью восстановления своих нарушенных прав.

Законом установлен общий порядок реализации прав потребителей. В Законе содержится определение самого потребителя, а так же организаций, осуществляющих реализацию товаров и услуг.

Юрист по правам потребителей

Рассмотрим некоторые из них более подробно:

Потребитель это гражданин, обратившийся к продавцу за приобретением товаров и услуг. При этом, законодатель указывает, что гражданином приобретаются товары (услуги) для личных целей. Таким образом, важен факт, что одна из сторон данных отношений не осуществляет предпринимательскую деятельность;

Продавец определен законом как организация, которая предоставляет потребителям свои товары на возмездной основе;

Исполнителем считается организация, предоставляющая потребителям услуги за плату;

Вывод: одна сторона таких правоотношений это гражданин, имеющий целью приобретение товаров и услуг для личного, бытового пользования, другая сторона это организация, осуществляющая продажу товаров и услуг.

Определившись с понятиями, обозначенными законодателями, можно приступать к определению основных прав и обязательств сторон таких правоотношений. Пожалуй, самое главное право потребителя, и при том основная обязанность для продавца это предоставление товаров, соответствующего заключенному договору, соответствующего качества. Товар должен быть годным для целей, для которых такой товар продается (ст. 4 Закона). Такое уточнение тут крайне важно и помогает эффективно защитить ваше право в отсутствие письменного договора с соответствующими положениями о пригодности приобретаемого товара. Например, покупая молоток в хозяйственном магазине, вы, обычно, не оговариваете с продавцом тот факт, что он способен забивать гвозди. Пригодность молотка исходит из характера самого его свойства и, чаще всего, не требует специальных оговорок. Купив молоток, который сминается и ломается от удара о шляпку обычного гвоздя, вы, очевидно, не получили пригодный молоток. Именно в таком случае, законодательством предусмотрена ответственность за передачу непригодного товара.

Для потребителя, наверняка наиболее важным и интересным является обозначить положения регулирующие возврат (или обмен) товара. Многие из вас, обладая лишь поверхностными знаниями о своих правах и обязанностях, думают, что возврат, обмен или замена может быть произведена в отношении любого товара, не зависимо от его категории, момента покупки, причины отказа от товара. Соблюдая баланс интересов потребителей и продавцов, законодатель предусмотрел множество разнообразных особенностей этой процедуры.

Так, законодательством предусмотрены отдельные положения по возврату товара со сложными техническими характеристиками, при выявлении в нем брака, свидетельствующего о низком качестве. В таком случае возврат без указания причины возможно лишь в срок до 15 дней. После истечения указанного срока, вернуть товар можно только если:

  • у товара имеется существенные нарушения его свойств;
  • продавцом нарушены сроки исправления неисправностей;
  • товаром невозможно пользоваться в период действия гарантийного срока.

Существует установленный перечень товаров со сложными техническими характеристиками. В него входит множество техники, начиная от летательных аппаратов, вертолетов и автомобилей до холодильников и, например, наручных часов.

Товары из этого перечня подлежат проверке экспертизой, в случае появления спора о неисправностях. В таком случае законом на продавца возложена обязанность по проверке товара, путем направления его на экспертизу, при этом расходы по проведению экспертизы ложатся на продавца. Сроки экспертизы установлены законом, и должны быть соблюдены в целях защиты права потребителя, при выявлении им низкого качества товара. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, и обратиться в суд и оспорить её результат.

Положения данного норматива Закона соблюдают баланс интересов обеих сторон. Для продавца это даёт реальную возможность проверить причины неисправности сложного (технически) товара, а покупателю даёт возможность следить за ходом этой проверки и, при необходимости, заявлять свои возражения. Этот баланс необходим для нормального функционирования рыночных отношений в государстве, ведь зачастую покупатель сам того не понимая, может нанести повреждения сложному механизму и будучи уверенным, что ему продали бракованный товар требовать от продавца заменить дорогостоящий товар, тем самым нанося другой стороне тяжелый ущерб.

Довольно часто возникает ситуация, когда гражданин заключил с другим гражданином сделку, а потом обращается к нему в случае спорной ситуации и ссылается на потребительские отношения. Однако в данном случае такая отсылка некорректна, и нарушенное право одной из сторон подлежит защите по данным основаниям. Однако из этого правила есть свои исключения, так можно сделать вывод из Пост. Пленума ВС РФ, из которого следует, что гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность не создавая юридическое лицо, заключая сделки, не вправе утверждать, что он предприниматель. ВС РФ выделяет положение, что такие сделки могут быть урегулированы нормами закона о потребительских отношениях, но возникнет необходимость предоставить в суд доказательства.

Не стоит забывать, что не во всех случаях может быть применен закон о защите потребительских прав, так же может быть применен гражданский кодекс. Зачастую граждане путаются, какие нормы Гражданского законодательства или данного закона применимы. Часто со стороны заинтересованных лиц слышны возражения, что закон о защите прав потребителей входит в разрез с Гражданским кодексом и тем самым это делает его применение нежелательным и незаконным. Такие заявления не соответствуют действительности.

Роль специального закона конкретизировать и детализировать нормы ГК РФ, регулирующие отношения граждан из договоров: аренды, проката, найма, перевозки, комиссии, хранения, оказания финансовых услуг. В связи с обширностью отношений в сфере прав потребителей, законодателем целесообразно был издан в дополнение и уточнение положений ГК специальный закон.

Здравомыслящему человеку не согласиться с таким решением довольно сложно, в законодательстве развитых стран мира есть схожие НПА, так во Франции тоже есть свой закон, регулирующий такие отношения, который называют «Потребительским кодексом». Главной причиной его и подобных законов в мире, стал резкий рост потребительского спроса в последние десятилетия, и остро проявившаяся необходимость надлежащего контроля со стороны государства и общественности.

Законодательство в регулировании таких отношений, предусматривает разнообразные штрафы/пени/проценты. Например, законодатель, стремясь воздействовать на недобросовестных продавцов, для разрешения споров в досудебной стадии, предусмотрел штрафные санкции ответчику в размерах пятидесяти процентов от суммы присужденной судом.

Законодатель рассчитывает, что досудебный порядок будет достаточно эффективным способом восстановления нарушенных прав. И действующие законы РФ, действительно, позволяет настойчивому заинтересованному лицу отстоять свою позицию без длительных и порой дорогостоящих судебных тяжб (последнее, немного сглаживается тем фактом, что при подаче иска о защите прав потребителя суммой менее 1 млн. рублей, государственная пошлина не уплачивается).

Никто, а особенно недобросовестные продавцы, не любит расставаться со своими денежными средствами, но настойчивый и подкованный потребитель, вооруженный знанием своих прав, сможет отстоять свои права.

Последние вопросы по теме «Консультация юриста по правам потребителей»

2020.06.26
12:15
Карен, Москва и Московская область
Ответов:
1
Купил у ИП ноутбук,он глючит,можно ли вернуть деньги?
Купил у ИП Булатова ноутбук бу, за 9000 руб, сразу проверить возможности не было, а когда дома включил, оказалось что он ужасно глючит, пришёл к нему хотел вернуть обратно, и забрать свои деньги, но он отказывает, говорит обратно не принимают они. Чек у меня сохранился. Можно как то вернуть деньги?
2020.06.26
07:26
Давид, Москва и Московская область
Ответов:
1
Заказал жене шубу, позже выяснилось, что это подделка, как вернуть деньги?
Заказал жене шубу за 82 тысячи рублей. После доставки подписал у курьера все необходимые бумаги, он вручил договор купли продажи и чек. При первичном осмотре она выглядела хорошо. Через пару дней жена обнаружила, что шуба является подделкой. На ней есть выцветания и волосинки выпадают. Магазин отказывается вернуть деньги. Я нуждаюсь в помощи юриста, чтобы он грамотно засудил их, иск не готов.
2020.06.25
21:16
Степан, Москва и Московская область
Ответов:
1
Работал за другого человека, но он не отдал полученные деньги
Я был курьером в Вайлдбересе, меня попросили поработать за другого человека и он должен мне отдать деньги я ездил за него 3 недели, мне должны 8000 рублей. Но он их получил и он мне не отдал. Как забрать мне мои деньги? Должник курьер, за него я работал, расписку мне не писал он, есть только смс от него, иск не готов, есть ли шансы вернуть деньги?
2020.06.25
20:25
Мария, Москва и Московская область
Ответов:
1
Вернуть залог за обучение, нарушение прав работника
Я заключила договор с компанией на должность консультанта орифлейм. С меня взяли залог 2100 за печатную продукцию и обучение. На следующий день я посетила обучение и поняла, что эта работа мне не подходит. Сообщила о том, что хочу расторгнуть договор и вернуть залог, так как печатную продукцию я не брала. Работодатель говорить, что 7 дней я должна отработать. Если нет, то меня занесут в базу неблагонадежных сотрудников РФ. В договоре нигде об этом не сказано. Прав ли работодатель в этой ситуации и могу ли я вернуть залог? Как уйти, не отработав эти 7 дней?
2020.06.25
16:41
Констанция, Москва и Московская область
Ответов:
1
Можно ли вернуть деньги за абонемент в студию фитнеса?
Купила абонемент в студию фитнеса в мае этого года. По семейным обстоятельствам мы переезжаем, и я хотела бы расторгнуть договор и вернуть деньги за 8 месяцев, но мне отказали. Можно ли вернуть деньги? сумма 20.000 тыс руб иск не готов отказали потому что это была акция потеряла свой экземпляр договора!
2020.06.25
15:19
Наталья, Москва и Московская область
Ответов:
1
Купила ирригатор после поняла, что прибор не исправен
Купила ирригатор 4 августа. Только 7 августа воспользовалась. Поняла, что прибор не исправен. Заведующий аптекой оказывается вернуть деньги. Предлагает писать заявление на экспертизу. Правильно ли это? Сумма 4000
2020.06.25
04:23
Святослава, Москва и Московская область
Ответов:
1
Заменили счетчики без моего согласия, куда жаловаться
КУПИЛА и поставила счетчик 3х тарифный выпуска 26. 04. 2019 г. введен в эксплуатацию 4. 06. 2019-5. 08. 2019 мосэнерго выборочно заменял старые счетчики, заменили и мне, без моего согласия и ведома, не оставив мой счетчик и не оставив акта о причине замены и данных о новом счетчике, на мое заявление ответа не дали, куда обратится в суд или роспотребнадзор.
2020.06.24
17:03
Мирон, Москва и Московская область
Ответов:
1
Купил билеты,после чего билеты высылать отказались,куда жаловаться?
Добрый день! На официальном сайте организатора мероприятия по Фигурному катанию купил через интернет билеты за 12 000 руб. билеты сказали вышлют через 2. месяца. Сегодня позвонили и сказали что билеты мне не дадут, т.к. цена на них выросла. Предлагают мне вернуть деньги. Я не согласился на эти условия. Куда мне жаловаться помимо суда и на какой закон мне ссылаться?
2020.06.24
10:45
Платон, Москва и Московская область
Ответов:
1
Как вернуть деньги за устройство на работу
С меня взяли деньги за то, что устроят на работу. Сумма 2000, мне дали квитанцию и договор, это не прямые работодатели. В полицию не обращался, я нашел в интернете, информацию по поводу работы, мне дали номер еще одного человека, они с меня взяли 2000, я спросил за что? Они ответили, что берут за проживание, потом деньги вернут. Как вернуть деньги? Это агенство.
2020.06.24
10:35
Никита, Москва и Московская область
Ответов:
1
Незаконно снесли гараж и вывезли оттуда личные вещи
Был договор с юристом, я оплатил услуги 25000 р, у меня был гараж его снесли и незаконно вывезли мои вещи, к тому же там хранил вещи друг, его вещи тоже увезли. Что мне теперь делать чтобы до палаты не доводить? Как вернуть деньги? Он просто не берет трубку
2020.06.24
06:57
Полина, Москва и Московская область
Ответов:
1
Заказала в магазине запчать,пришла бракованная,как поменять?
Заказала в магазине запчасть пришел брак и мне отказываются менять, говорят что там повреждения есть, как вернуть деньги? 2330р стоимость чек есть и на чеке продавец фио написал и отказ в принятии
2020.06.23
23:55
Леонид, Москва и Московская область
Ответов:
1
По ошибке оплатил чек на патенту,как вернуть?
Я по ошибке оплатил чек по патенту. хочу вернуть деньги, я оплатил по Наро-фоминску, там сказали обращаться по месту регистрации, а здесь не принимают заявление на возврат денег. как вернуть? 5 000р
2020.06.23
03:11
Светлана, Москва и Московская область
Ответов:
1
Составить претензию на возврат товара в пределах гарантийного срока
Мне нужно составить претензию о возврате товара, чтобы вернуть деньги. Часы купили к телефону не подходят. Купили за 2500 р. Чек есть. 2 недели не прошло, писали заявление в магазин, ответили отказом.
2020.06.22
18:06
Вероника, Москва и Московская область
Ответов:
1
Если интернет магазин по дистанционной торговле не хочет принимать претензию по почте. Как можно мне вернуть деньги?
Если интернет магазин по дистанционной торговле не хочет принимать претензию по почте. Как можно мне вернуть деньги? Куда дальше с этой претензией идти? сумма долга - 2500 рублей
2020.06.22
17:10
Ангелина, Москва и Московская область
Ответов:
1
Хозяин депозит не возвращает. Как вернуть деньги?
Внес страховой депозит за квартиру, договор аренды есть, отдал 46000 рублей, предупредил хозяина за 1 день что съезжаем. В договоре было написано, что 70% он должен вернуть мне. Хозяин депозит не возвращает. Как вернуть деньги?
2020.06.22
07:41
Игорь, Москва и Московская область
Ответов:
1
В магазине «Дочки сыночки" отказались вернуть деньги за детскую кроватку
В магазине «Дочки сыночки" отказались вернуть деньги за детскую кроватку, которая имеет резкий запах клея, который не выветривается, что делать? Написали заявление, в котором указана марка артикул и цена товара, сказали будут решать в течении 10 дней, а вчера позвонили и сказали что отказано в возврате. Стоимость 2599р.
2020.06.22
06:07
Сергей, Москва и Московская область
Ответов:
1
Оплатил кроссовки в интернет-магазине,продавец перестал отвечать,как вернуть деньги?
В Инстаграм магазине хотел купить кроссовки, заплатил 11.990 и менеджер, которая меня консультировала, перестала выходить на связь. Уже второй день ничего не отвечает и не читает. Как вернуть деньги?
2020.06.21
15:27
Евгения, Москва и Московская область
Ответов:
1
Как вернуть деньги за аренду квартиры?
Мы с мужем сняли квартиру ,заключили договор с собственницей. При осмотре ничего не вызвало подозрений, квартира была убрана и вся мебель имелась. Внесли оплату за первый и последний месяц в размере 40000 рублей. Но проведя 1 ночь, на следующее утро увидели, что в квартире клопы и тараканы.. Позвонили хозяйке и потребовали вернуть деньги. Она говорит, что уже деньги куда то потратила. Предлагает жить 2 месяца как есть и нам самим же выводить этих клопов. Мы не согласны и не знаем что делать. Как вернуть с хозяйки свои деньги?
2020.06.21
10:27
Агата, Москва и Московская область
Ответов:
1
Как вернуть деньги, оплаченные за обучение, которого не было
Добрый день! У меня такая проблема: летом я оплатила курсы хенд мейд по декупаж, оплатила сразу 10 занятий, так как была скидка (5000 вместо 6000). Так вот, занятия 2 раза переносили, объясняли тем, что недостаточно участников набрали. Ждать, честно говоря устала, да и не удобно мне в октябре, мне нужно было летом. Поехала к ним , хотела вернуть деньги. А их там нет!((( Съехали и охрана ничего не знает! Что делать?? Пожалуйста, помогите, как мне вернуть деньги?!
2020.06.20
23:46
Ариана, Москва и Московская область
Ответов:
1
Хочу подать жалобу на магазин футбольной атрибутики
Хочу подать жалобу на магазин футбольной атрибутики «Sportlord» 6 августа я сделала заказ на указанном сайте детской футбольной формы (форма+гетры) на сумму 2230 рублей с доставкой курьером на 8 августа. По приезду курьера, я начала проверять заказ: форма была в неподобающем виде: с пятнами, которые я сразу же заметила и сделала звонок в магазин с вопросом как и когда вернуть форму. На что я получила ответ, что в течение 14 дней я могу как обменять, так и сдать форму с возвратом всех денежных средств. Уже при детальном рассмотрении формы я заметила, что надписи на футболке отступают, т.е. форма сделана некачественно. Все следующие дни я писала и звонила в магазин, чтобы договориться о возврате товара и денежных средств, потому что оставить себе, а тем более подарить ребенку, такой товар было невозможно. Девушка на телефоне (Мария, из кол-центра) говорила, что заявка моя сначала отправилась на рассмотрение менеджером, потом была согласована им и в течении 10 дней мне пообещали вернуть деньги на карту, которая привязана к моему телефону. По прошествии некоторого времени (но не прошло еще 14 дней со дня покупки) я попросила прислать мне письменное подтверждение того, что деньги мне вернутся. Сообщение содержало информацию о том, что 14.08 меня поставили на возврат денежных средств. Прошло эти 10 дней, я запросила телефон менеджера, потому что денег я не дождалась, менеджер на сообщения не отвечает, трубку телефона сначала берет (видя новый номер), но в ответ тишина, следующий звонок – никто не берет. (Информация о магазине: ИП Кузнецов Марк Григорьевич, ОГРНИП 316784700059675, ИНН 780728129881, телефон 84994043564 2800 руб, жалобы нет.