Консультация юриста по правам потребителей

Современный мир и экономика абсолютного большинства стран мира выстроены вокруг товарно-денежных отношений, а большинство развитых стран перешли к так называемой экономике услуг, когда большая часть Валового продукта страны генерируется в сфере различного рода оказания услуг, что характерно и для малого и среднего бизнеса. И Российская Федерация не является исключением.

Из вышесказанного следует, что потребительские отношения крайне обширны, многогранны и захватывают практически каждого жителя России. Современному государству важно на законодательном уровне правильно выстроить механизм регулирования правоотношений потребителей и продавцов. Важно соблюсти баланс между интересами потребителей и продавцов, не допуская губительного перекоса в пользу одной стороны.

В России законодательство в отношении защиты права потребителя довольно обширно, не каждый человек может себе позволить потратить огромное количество сил и времени на изучение теории права в сфере защиты прав потребителя. Да и отсутствие юридического образования и соответствующей практики не повод сидеть сложа руки, ведь закон распространяется на всех без исключения, а не только на одних юристов. С этой целю, правообладатели нашего портала сделали консультацию юриста по правам потребителя доступной для каждого.

При совершении покупки в магазине, вы вступаете в отношения, регулируемые специальным законом о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей»), и зачастую даже не задумываетесь об этом факте.

Законом регулируются отношения, возникающие между гражданами и организациями в процессе приобретения первыми товаров и услуг.

Закон устанавливает права граждан, вступающих в потребительские отношения:

  • гражданин имеет право на приобретение товара, качество которого удовлетворяет основные свойства и цели приобретения такого товара, при этом он должен быть безопасным для потребителя;
  • гражданин вправе получать корректные сведения и характеристики о приобретаемых товарах, услугах;
  • гражданин может затребовать информацию о производителе и продавце товаров;
  • гражданин как потребитель вправе на так называемое просвещение по вопросу защиты своих прав;
  • для потребителя предусмотрено законом обращение в гос. органы, общественные объединения, с целью восстановления своих нарушенных прав.

Законом установлен общий порядок реализации прав потребителей. В Законе содержится определение самого потребителя, а так же организаций, осуществляющих реализацию товаров и услуг.

Юрист по правам потребителей

Рассмотрим некоторые из них более подробно:

Потребитель это гражданин, обратившийся к продавцу за приобретением товаров и услуг. При этом, законодатель указывает, что гражданином приобретаются товары (услуги) для личных целей. Таким образом, важен факт, что одна из сторон данных отношений не осуществляет предпринимательскую деятельность;

Продавец определен законом как организация, которая предоставляет потребителям свои товары на возмездной основе;

Исполнителем считается организация, предоставляющая потребителям услуги за плату;

Вывод: одна сторона таких правоотношений это гражданин, имеющий целью приобретение товаров и услуг для личного, бытового пользования, другая сторона это организация, осуществляющая продажу товаров и услуг.

Определившись с понятиями, обозначенными законодателями, можно приступать к определению основных прав и обязательств сторон таких правоотношений. Пожалуй, самое главное право потребителя, и при том основная обязанность для продавца это предоставление товаров, соответствующего заключенному договору, соответствующего качества. Товар должен быть годным для целей, для которых такой товар продается (ст. 4 Закона). Такое уточнение тут крайне важно и помогает эффективно защитить ваше право в отсутствие письменного договора с соответствующими положениями о пригодности приобретаемого товара. Например, покупая молоток в хозяйственном магазине, вы, обычно, не оговариваете с продавцом тот факт, что он способен забивать гвозди. Пригодность молотка исходит из характера самого его свойства и, чаще всего, не требует специальных оговорок. Купив молоток, который сминается и ломается от удара о шляпку обычного гвоздя, вы, очевидно, не получили пригодный молоток. Именно в таком случае, законодательством предусмотрена ответственность за передачу непригодного товара.

Для потребителя, наверняка наиболее важным и интересным является обозначить положения регулирующие возврат (или обмен) товара. Многие из вас, обладая лишь поверхностными знаниями о своих правах и обязанностях, думают, что возврат, обмен или замена может быть произведена в отношении любого товара, не зависимо от его категории, момента покупки, причины отказа от товара. Соблюдая баланс интересов потребителей и продавцов, законодатель предусмотрел множество разнообразных особенностей этой процедуры.

Так, законодательством предусмотрены отдельные положения по возврату товара со сложными техническими характеристиками, при выявлении в нем брака, свидетельствующего о низком качестве. В таком случае возврат без указания причины возможно лишь в срок до 15 дней. После истечения указанного срока, вернуть товар можно только если:

  • у товара имеется существенные нарушения его свойств;
  • продавцом нарушены сроки исправления неисправностей;
  • товаром невозможно пользоваться в период действия гарантийного срока.

Существует установленный перечень товаров со сложными техническими характеристиками. В него входит множество техники, начиная от летательных аппаратов, вертолетов и автомобилей до холодильников и, например, наручных часов.

Товары из этого перечня подлежат проверке экспертизой, в случае появления спора о неисправностях. В таком случае законом на продавца возложена обязанность по проверке товара, путем направления его на экспертизу, при этом расходы по проведению экспертизы ложатся на продавца. Сроки экспертизы установлены законом, и должны быть соблюдены в целях защиты права потребителя, при выявлении им низкого качества товара. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, и обратиться в суд и оспорить её результат.

Положения данного норматива Закона соблюдают баланс интересов обеих сторон. Для продавца это даёт реальную возможность проверить причины неисправности сложного (технически) товара, а покупателю даёт возможность следить за ходом этой проверки и, при необходимости, заявлять свои возражения. Этот баланс необходим для нормального функционирования рыночных отношений в государстве, ведь зачастую покупатель сам того не понимая, может нанести повреждения сложному механизму и будучи уверенным, что ему продали бракованный товар требовать от продавца заменить дорогостоящий товар, тем самым нанося другой стороне тяжелый ущерб.

Довольно часто возникает ситуация, когда гражданин заключил с другим гражданином сделку, а потом обращается к нему в случае спорной ситуации и ссылается на потребительские отношения. Однако в данном случае такая отсылка некорректна, и нарушенное право одной из сторон подлежит защите по данным основаниям. Однако из этого правила есть свои исключения, так можно сделать вывод из Пост. Пленума ВС РФ, из которого следует, что гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность не создавая юридическое лицо, заключая сделки, не вправе утверждать, что он предприниматель. ВС РФ выделяет положение, что такие сделки могут быть урегулированы нормами закона о потребительских отношениях, но возникнет необходимость предоставить в суд доказательства.

Не стоит забывать, что не во всех случаях может быть применен закон о защите потребительских прав, так же может быть применен гражданский кодекс. Зачастую граждане путаются, какие нормы Гражданского законодательства или данного закона применимы. Часто со стороны заинтересованных лиц слышны возражения, что закон о защите прав потребителей входит в разрез с Гражданским кодексом и тем самым это делает его применение нежелательным и незаконным. Такие заявления не соответствуют действительности.

Роль специального закона конкретизировать и детализировать нормы ГК РФ, регулирующие отношения граждан из договоров: аренды, проката, найма, перевозки, комиссии, хранения, оказания финансовых услуг. В связи с обширностью отношений в сфере прав потребителей, законодателем целесообразно был издан в дополнение и уточнение положений ГК специальный закон.

Здравомыслящему человеку не согласиться с таким решением довольно сложно, в законодательстве развитых стран мира есть схожие НПА, так во Франции тоже есть свой закон, регулирующий такие отношения, который называют «Потребительским кодексом». Главной причиной его и подобных законов в мире, стал резкий рост потребительского спроса в последние десятилетия, и остро проявившаяся необходимость надлежащего контроля со стороны государства и общественности.

Законодательство в регулировании таких отношений, предусматривает разнообразные штрафы/пени/проценты. Например, законодатель, стремясь воздействовать на недобросовестных продавцов, для разрешения споров в досудебной стадии, предусмотрел штрафные санкции ответчику в размерах пятидесяти процентов от суммы присужденной судом.

Законодатель рассчитывает, что досудебный порядок будет достаточно эффективным способом восстановления нарушенных прав. И действующие законы РФ, действительно, позволяет настойчивому заинтересованному лицу отстоять свою позицию без длительных и порой дорогостоящих судебных тяжб (последнее, немного сглаживается тем фактом, что при подаче иска о защите прав потребителя суммой менее 1 млн. рублей, государственная пошлина не уплачивается).

Никто, а особенно недобросовестные продавцы, не любит расставаться со своими денежными средствами, но настойчивый и подкованный потребитель, вооруженный знанием своих прав, сможет отстоять свои права.

Последние вопросы по теме «Консультация юриста по правам потребителей»

2020.05.03
04:21
Анна, Москва и Московская область
Ответов:
0
Бракованный ноутбук, не хотят возвращать деньги
Купил ноутбук в эльдорадо. У них остался последний ноутбук, с витрины. Я его взял, но у них не было зарядки от него и мне дали зарядку от другого ноутбука, который подходил. Через недели две ноутбук начал выключаться по собственному желанию. Попытался вернуть и внимание, у меня требуют его оригинальную зарядку. И не хотят возвращать деньги. Как вернуть деньги? 11 990.
2020.05.03
03:05
Елизавета, Москва и Московская область
Ответов:
0
Расчет после увольнения
Нужна консультация по вопросу возврата денег, которые мне должны были выплатить в фитнес-клубе "Зебра" после моего увольнения сумма - 72000 рублей. Как вернуть деньги? Мне отказывают .
2020.05.02
21:29
Карина, г. Москва и Московская область
Ответов:
1
Как вернуть деньги за бу товар плохого качества, если компания отказывает?
Я купила аппарат для коррекции фигуры, у крупной компании, для своего салона, аппарат б/у, но через неделю мне прислали оставшиеся комплектующие, они были плохого качества и я решила вернуть аппарат и забрать деньги. Договор с компанией я не заключала, оплачивала на расчетный счет. Как мне вернуть деньги, если компания отказывается возвращать?сумма 400000 руб. причина отказа в возврате денег-сказали только замена аппарата
2020.05.02
20:12
Ирина, Москва и Московская область
Ответов:
0
Не согласен с претензией по поводу регрессии
ДТП было в декабре 2017 года,в августе этого приходит мне претензия с регрессии,что мол я в течении 5 дней не оповестил,в связи с этим заплати 28 000 рублей хотел узнать, что делать с этим ,ввиду с изменением закона 1 мая 2019 года пришла претензия не хочу платить. Не согласен.
2020.05.01
20:57
Федор, Москва и Московская область
Ответов:
0
Купил спальню,не хватает деталей
Купил спальню за 47 000 вместе с доставкой. После доставки оказалось, что не хватает ножки к кровати и некоторых мелких деталей. Когда связался с продавцом, у меня с ним произошел конфликт, то есть он сказал что все мне доставили и дальше не их проблема. Стоимость недостающих деталей не знаю, хочу вернуть деньги . Иск не готов.
2020.05.01
18:38
Игорь, Москва и Московская область
Ответов:
0
Как вернуть деньги, которые не были мне выплачены из-за того что сотрудник при консультации забыла оформить мне выплату?
31.07.2019 я явилась в мфц Перово для подтверждения дохода для дальнейшего получения пособия на ребёнка (являюсь матерью-одиночкой). После того как сотрудник просмотрел у себя в компьютере всю информацию, обратилась ко мне с вопросом получаю ли я так называемую «путинскую» выплату уточнив при этом сумму 14252 рубля, я ответила что такой выплаты я не получаю. При оформлении пособий я 21.06.2018 года обратилась в мфц Марьино, собрав полностью весь пакет положенных документов, задала сотруднику вопрос какие выплаты мне положены, сотрудник ответил и рассказала мне о 7 выплатах не назвав мне «путинскую» выплату, тут же начала все оформлять. В процессе оформления сотрудник постоянно спрашивала у рядом сидящей коллеге как правильно оформлять, и все ли пособия она указала для меня как матери-одиночке. В связи с незнанием положенной информации сотрудник упустила оформления заявления на подачу путинской выплаты, в последствии об этом я узнала у сотрудника мфц перово, когда обратилась за другой услугой. В итоге выяснилось, что из-за ошибки сотрудника мне за год и 3 месяца не было выплачено положенной мне суммы в размере 213780 рублей. Как теперь вернуть деньги, которые не были мне выплачены из-за того что сотрудник при консультации забыла сказать и оформить мне выплату?
2020.05.01
13:12
Руслан, Москва и Московская область
Ответов:
0
Купила телефон,плохо держим зарядк,как вернуть деньги?
Купила недавно телефон , в магазине сотовой связи , а он очень плохо держит заряд аккумулятора . Продавец не хочет возвращать деньги , 30 000 рублей . Помогите вернуть деньги . на экспертизу не брал, продавец говорит что гарантия была 5 дней. .
2020.05.01
04:19
Дарина, Москва и Московская область
Ответов:
0
Купил посудомойку за 32 тыс, на 6 день данная посудомойка сломалась, как вернуть деньги?
Купил посудомойку за 32 тыс. На 6 день данная посудомойка сломалась, из нее потекла вода, использовал по назначению. Когда я позвонил продавцу, он наотрез отказался менять товар, после долгого конфликта, он сказал, что возьмет на проверку, а я уже передумал менять и захотел вернуть деньги (после того как мне так нагрубили). Он вообще пошел на отказ, сказал, что даже не поменяет. Нужна помощь.
2020.05.01
04:16
Валерия, Москва и Московская область
Ответов:
0
Перевел деньги за ремонт,после чего человек не отвечал на телефон,как привлечь к ответственности?
Перевёл деньги, аванс, физ лицу за работы по строительству дома, после чего телефон физ лицо не поднимает. Как в данном случае можно вернуть деньги, либо привлечь к ответственности злоумышленника, сумма 10 тысяч,никуда не обращался
2020.04.30
14:58
Яна, г. Москва и Московская область
Ответов:
1
Магазин не признает брак и не отдает деньги
Добрый день. Купила в интернете книжки для ванной, набор из 7 книг за 2500 рублей. На сайте красочная реклама что книжки не боятся воды, сделаны из полимера, можно брать везде и даже рисовать фломастерами. После недели использования - книги потеряли товарный вид и картинки частично смылись после соприкосновения с водой! Магазин не признает брак и деньги не отдают! Что делать?
2020.04.30
14:55
Елена, г. Москва и Московская область
Ответов:
1
Должны ли мы платить долг по кредиту спустя шесть лет?
Задолженность по кредиту.сумма 250 тыс проблема с выплатой есть суда нет исп листа нет. 6 лет назщад брал муж снял с карты деньги. по кредиту, и его посадили. 6 лет он сидел и платить не мог, а сейчас сбербанк не подал в суд и они долг перепродали и нам звонил нам , должны ли мы платить им*?
2020.04.30
12:00
Дарина, г. Москва и Московская область
Ответов:
1
Как подать иск на сбербанк из-за просрочки по платежу по кредиту, если просрочка образовалась по вине банка из-за технической неполадки?
Как мне подать иск на сбербанк из-за просрочки по платежу по кредиту, просрочка образовалась по вине банка, из-за технической неполадки и до сих пор не могут ее устранить. какие потребуются документы и куда обратиться? иск не готов.
2020.04.30
03:23
Константин, г. Москва и Московская область
Ответов:
1
Как получить выплаты со страховой?
Полис каско застраховал машину при покупке в организации уралсип страховой лопнуло лобовое стекло мне отказали в замене пока разбирался с ними полис кончился прошел суд я выиграл а страховая передала дело ангаре а у тех нет лицензии от сбербанка что делать? Как получить выплаты? сумма 100 тыс +, отказ есть
2020.04.30
01:44
Тимофей, г. Москва и Московская область
Ответов:
0
Как вернуть купленный буфет или получить компенсацию за имеющиеся в нем недостатки?
Мы купили буфет, стали собирать, есть неполадки. Продавец говорит, что надо было сразу обращаться. Стоимость 73 000. Как вернуть или получить компенсацию? Покупали в апреле.
2020.04.29
04:44
Ольга, г. Москва и Московская область
Ответов:
1
Как вернуть приобретенные часы ненадлежащего качества спустя 4 месяца?
Как вернуть часы эпл если они ненадлежащего качества и куплены в кредит. С момента покупки прошло около 4 месяцев. Стоимость покупки 33000рубл. Продавец сказала что обмен делать нельзя.
2020.04.28
23:57
Игорь, г. Москва и Московская область
Ответов:
0
С какого момента договор с юристом считается выполненным и я должен оплатить деньги?
С какого момента договор с юристом считается выполненным и я должен оплатить деньги? если я заключил договор я обратился в юр компанию для составления доков, предоплата была почти 5000 руб., за услуга требуют 20000 руб., сейчас мне доки не нужны, как вернуть деньги? мне отказали, сумма 17 500 руб есть договор
2020.04.28
17:43
Максим, г. Москва и Московская область
Ответов:
1
Заказали шикарный мерседес с кожаными сидениями, а получили ржавый пежо. Как вернуть деньги, если фирма отказывается компенсировать разницу в цене?
На день рождения заказывали с друзьями вип-микроавтобус мерседес для гостей и себя, стоимость была 900 рублей в час плюсом подача. Заказали на 5 часов пользования. Проблема в том, что по описанию это был шикарный мерседес с кожаными сидениями. А приехал какой-то ржавый пежо. Фирма не собирается компенсировать разницу в цене, а я очень хочу вернуть деньги. Что делать?
2020.04.28
07:22
Константин, г. Москва и Московская область
Ответов:
0
При заказе в интернет магазине товара, нарвался на мошенников
Заказал нивелир Bosch через интернет. Получил сегодня посылку. В ней Рулетка, нож складной и селфи палка. Прочитал в интернете, что эта мошенническая компания. Подскажите как быть.
2020.04.28
06:07
Николай, г. Москва и Московская область
Ответов:
0
Перспектива возврата долга без расписки, но с выписками из банка
Я дал деньги другу на общий бизнес, у него ИП. Часть денег перевел со своего счета на его счёт как физлицу, часть денег перевел по его просьбе заграницу на товар, имеются выписки из банка о переводе денег. Сейчас магазин закрылся но деньги мне не возвращает. В какой суд мне обратиться для решения спора, и какая у меня перспектива вернуть деньги. Сумма - 1 000 000
2020.04.28
02:38
Любовь, г. Москва и Московская область
Ответов:
0
Не отвечают на требования вернуть билеты или обменять в соответствии с оплатой
Я в москве купила электронные билеты в Мариинский в питере , оплатила по 3900 за билет, пришли билеты на них цена 2400, сайт у них манкирует под официальный, на официальном эти места по 1800 и с ограниченной видимостью. договора не было. деньги платила по ссылке с карты. отправила им на оба сайта письменное заявление и копии всех билетов и заказов с требованием вернуть билеты или обменять в соответствии с оплатой. тишина