Товар из инетрнет-магазина не соответствует описанию

Здравствуйте, Маргарита!

Покупка и продажа товаров через сеть Интернет регулируется законом Российской Федерации О защите прав потребителя. Так, статья 26.1 устанавливает правила и способы дистанционной торговли. Согласно пункту 2 данной статьи, потребителю перед покупкой должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре – его потребительские характеристики, адрес и местоположение продавца, месте изготовления, полное наименование и так далее. Пункт 4 данной статьи закрепляет за потребителем право на отказ от получения товара в любой момент до получения товара, после его получения – в течение 7 дней. 

Если продавец не предоставил вам информацию о порядке и сроках возврата, то период в течение которого можно будет вернуть товар продлевается до трёх месяцев. Для осуществления возврата товара необходимо самостоятельно направить его на адрес организации продавца вместе с требованием осуществить возврат денежных средств уплаченных за него. Однако Вы должны помнить, что стоимость доставки Вы должны оплачивать самостоятельно.

В случае, если продавец отказывается от принятия товара и не осуществляет возврат, то Вы можете составить письменную претензию в адрес организации продавца.