Товар не соответствует качеству, помогите вернуть деньги

Здравствуйте, Алина!

Продавец, осуществляя продажу товара через площадку в сети Интернет, обязан предоставлять Вам полную информацию относительно характеристик и потребительских свойств товара. Данное положение содержится в Законе «О защите прав потребителей». Данный закон применяется в этом случае, так как Вы и продавец вступили в отношения им регулируемые. 

Кроме способа ознакомления с товаром и его характеристиками, статья 26.1 Дистанционный способ продажи содержит положение об обязанности продавца надлежащим образом информировать покупателя о сроках и порядке возврата товара. Более того, в пункте 4 упомянутой статьи содержится положение о том, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любой момент его исполнения и в течение 7 дней после получения товара на руки.

Кроме того, информация о порядке и сроках возврата должна вручаться Вам лично, в бумажном виде, при передаче товара. В случае же не предоставления такой информации, обычный срок на возврат товара продавцу увеличивается до трёх месяцев с момента его получения.

Таким образом, Вы имеете полное право на возврат товара, согласно действующему законодательству. Если продавец затягивает с осуществлением возврата денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества, Вы можете направить претензионное письмо в адрес организации продавца, либо же сразу идти в суд с соответствующим исковым заявлением. В тексте претензионного письма, Вам необходимо указать на причины возникшего спора, указать все обстоятельства и выдвинуть соответствующее требование о возврате денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества.

В течение 10 дней со дня получения Вашего претензионного письма, продавец обязан письменно уведомить Вас о принятом решении по возникшему спору.

В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением на организацию ответчика. Кроме требования о возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества, Вы можете потребовать с ответчика уплату неустойки в размере 50% присужденных Вам сумм, в случае победы, за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора.